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近日，2023快手電商引力大會在浙江烏鎮(zhèn)召開，大會明確提出用戶為先的戰(zhàn)略，表態(tài)平臺將與商家達(dá)人攜手，逐漸優(yōu)化消費(fèi)者購物體驗(yàn)。而在當(dāng)下電商行業(yè)競爭激烈的背景下，如何研究新生態(tài)，給用戶供給好的體驗(yàn)，一步步助力好生意成為了業(yè)界合伙關(guān)注的焦點(diǎn)。大會期間，快手電商內(nèi)容治理與風(fēng)控負(fù)責(zé)人溫夢卿、快手主播一只璐、陳一娜和千柏年品牌創(chuàng)始人俞永祥在《思考新生態(tài)，助力好生意》主題論壇上，送別從平臺、達(dá)人和商家的視角提出了三個(gè)緊要要素:好內(nèi)容、好商品和好服務(wù)，這些要素不僅是電商業(yè)務(wù)抬高的基礎(chǔ)，也是構(gòu)建用戶信賴和忠誠度的首要。

好內(nèi)容:流量與粉絲的橋梁

“相比短劇女王，我更想做的粉絲們的電子閨蜜。”她從短劇轉(zhuǎn)型到電商的快手主播一只璐分享了轉(zhuǎn)型的成功經(jīng)驗(yàn)。她強(qiáng)調(diào)了內(nèi)容有趣和有用兩個(gè)維度的緊要性。在短劇播出后，她利用大宗的數(shù)據(jù)流量，毫無保留地分享化妝和穿著打扮的技巧，同時(shí)認(rèn)真解答粉絲的家常問題，建立了與粉絲之間的堅(jiān)信關(guān)系。這種策略不僅提高了粉絲的參與度，也為電商變現(xiàn)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

相同從內(nèi)容轉(zhuǎn)型的還有陳一娜，算作擁有2300萬粉絲的短視頻創(chuàng)作達(dá)人，成功轉(zhuǎn)型為電商主播，并在半年內(nèi)實(shí)現(xiàn)了粉絲數(shù)量和GMV的顯著增長。她的成功闡明了內(nèi)容創(chuàng)作與電商業(yè)務(wù)之間允許相互促進(jìn)，好內(nèi)容大概帶動電商業(yè)務(wù)的發(fā)展。她認(rèn)為，“要一直如故著高度的內(nèi)容創(chuàng)作熱情，還是內(nèi)容輸出的持續(xù)性。”每天拍攝的內(nèi)容更貼近粉絲的喜好，在意粉絲的觀感和體驗(yàn)上商討。舉例近期的品牌專場，她就親自帶粉絲進(jìn)行了深度的溯源，從原料產(chǎn)地出發(fā)，再到商酌所，然后到產(chǎn)品的生產(chǎn)工廠，最后來到品牌的線下旗艦店和總部，全方位的讓粉絲感受到品牌的力量。

好商品:品牌忠誠度的核心

相較于年輕的內(nèi)容達(dá)人們，俞永祥是一個(gè)有30年多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的老服裝人了，千柏年也已經(jīng)創(chuàng)立了二十多年，千柏年的品牌店播以95%的復(fù)購率脫穎而出，在俞永祥看來，“商品品質(zhì)和售后服務(wù)是品牌最基本的要求，要始終堅(jiān)持質(zhì)價(jià)比的經(jīng)營理念。”只有提供又好又快的商品，才能贏得消費(fèi)者的信賴和忠誠，從而實(shí)現(xiàn)復(fù)購，他也冀望通過直播電商的與眾不同輻射到宏大并不生活在一線城市的粉絲消費(fèi)者。

對于陳一娜來說，達(dá)人沒有商品和供給鏈，選品就顯得至關(guān)嚴(yán)重，為此陳一娜創(chuàng)建了30多人的選品團(tuán)隊(duì)，每個(gè)品類都會配備有長期選品、經(jīng)驗(yàn)充裕的人員長達(dá)40天的選品周期。

好服務(wù):全域經(jīng)營的保障

除了好內(nèi)容和好商品，好服務(wù)也是抬高電商業(yè)務(wù)的重大。溫夢卿強(qiáng)調(diào)，內(nèi)容電商需要做好全域經(jīng)營新體驗(yàn)，就要讓用戶在逛、買、收、用、服等各個(gè)環(huán)節(jié)都感到滿意。

事實(shí)上，除了平臺的基礎(chǔ)保障之外，不論一只璐、陳一娜依然俞永祥都給予了用戶更多的服務(wù)和保障。一只璐介紹說，“第 一是假一賠十，其次買貴了賠付3倍差價(jià)。最終，達(dá)人直白賠付。”在她看來把粉絲的問題推給商家，存在對話鴻溝，所有的動作要以用戶為先，要快、狠、準(zhǔn)地解決掉用戶所有的煩惱、痛點(diǎn)、特殊情況。

“螺螄粉，我們也是開通了正裝免費(fèi)試吃。”陳一娜常日會給商品開通30天到60天的試用期，開展超長售后體驗(yàn)，讓粉絲感受到不相同，在試用期期間，降低粉絲試錯成本。

而俞永祥針對一年購買3萬元以上商品的粉絲群體，則配備了一對一的專屬客服，其他客戶也必須在30秒內(nèi)作出答復(fù)。

在溫夢卿看來，三位商家達(dá)人的電商運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，都是緊跟市場趨勢，不斷更始和優(yōu)化，才取得了成功。而快手電商平臺機(jī)制導(dǎo)向長效經(jīng)營，追求平臺和商家、達(dá)人的配合成長，將來也將持續(xù)經(jīng)過不斷優(yōu)化平臺功能，提升用戶體驗(yàn)，為商家和創(chuàng)作者供給了精良的發(fā)展環(huán)境，給電商行業(yè)新生態(tài)的酌量創(chuàng)造條件，讓商家達(dá)人在競爭激烈的電商市場中脫穎而出，完成可持續(xù)發(fā)展。

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